Onboarding Manager (m/w/d) – Configuration & Implementation - B2B SaaS

Begleite unsere Kunden auf dem Weg in die neue Energiewelt

Das epilot energy XRM ist eine ganzheitliche Plattform für Energieversorger, Netzbetreiber und Lösungsanbieter. Statt eines Flickwerks aus Einzelsystemen läuft alles auf einem Ökosystem: Alle Use Cases, Prozesse, beteiligten Akteure und Daten. Von Vertrieb, Service, Kunden- und Partnermanagement bis hin zu New Energy-Themen wie Asset Management und HEMS. Als wachsendes Scale-Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung.

Als Onboarding Manager bist du die Brücke zwischen unserer Plattform und unseren Kunden – von den ersten Konfigurationsschritten bis weit über den Go-live hinaus. Du leitest Onboardings, konfigurierst hands-on in der Plattform, implementierst Blueprints und übernimmst konfigurativen Support und Consulting. Dabei betreust du nicht nur Neukunden auf dem Weg ins System, sondern auch Bestandskunden deren Anforderungen sich weiterentwickeln.

Das erwartet dich

Onboarding & Go-live

Du übernimmst die Leitung kompletter Onboarding-Prozesse für neue Kunden – von Kickoff bis Go-live.

Du leitest mehrwöchige, strukturierte Onboardings, bringst Kunden zum Go-Live und sorgst dafür, dass die User im System ankommen und dieses nachhaltig selbst pflegen können.

Individuelle Bedürfnisse erkennst du früh und findest die passende Lösung, statt Standardantworten zu geben.

Du bist die Konstante im Prozess: Ansprechpartner:in, wenn Fragen aufkommen, und Vermittler:in, wenn Erwartungen und Plattform-Realität mal auseinanderklaffen.

Konfiguration, Blueprints & Projektarbeit

Side note: Blueprints sind bei epilot vorkonfigurierte Plattform-Templates für typische Kundenszenarien. Du sorgst dafür, dass sie beim Kunden richtig ankommen – und passt sie an, wo es nötig ist.

Du implementierst Blueprints direkt in der Plattform und passt sie an die individuellen Anforderungen des jeweiligen Kunden an, bzw. gibst dazu Hilfestellung.

Bei größeren Kundenprojekten bringst du deine Konfigurations-Expertise ein, wo Standardlösungen nicht reichen.

Konfigurativer Support für Bestandskunden läuft bei dir auf Time-&-Material-Basis – von kleinen Anpassungen bis zu neuen Use Cases.

Zwischen Fürsorge bei Kundenanliegen und klarer Steuerung findest du das richtige Maß – du hörst zu und nimmst Anliegen ernst, gibst aber innerhalb der (auch zeitlichen) Vorgaben klar die Richtung vor.

Enablement & Change Management

Du befähigst Kunden, die Plattform selbstständig zu nutzen – durch Trainings, Dokumentation und praxisnahe Workshops statt reiner Feature-Erklärung.

Ob technisches Problem oder Veränderungsangst dahintersteckt, erkennst du schnell und reagierst entsprechend.

Du begleitest Bestandskunden auch nach dem Onboarding weiter, wenn sich Teams, Prozesse oder Anforderungen ändern.

Du machst aus Usern Fans: Du baust eine Kundenbindung auf, die trägt, und bestätigst sie darin, mit epilot die richtige Kaufentscheidung getroffen zu haben.

Feedback aus echten Projekten gibst du strukturiert an Product Management und Customer Success zurück, damit unsere Professional Services, die Blueprints und unsere Lösung kontinuierlich besser werden.

Das bringst du mit

Erfahrung im Onboarding, in der Implementierung oder im Customer Success einer B2B-SaaS-Plattform.

Technische Affinität und Hands-on-Mentalität – du konfigurierst gerne selbst, statt nur zu koordinieren.