epilot GmbH
Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d)
Remote role where the employee must remain based in a particular country.
This advert is written in German. Nomaders shows it exactly as the employer published it. Nothing is translated.
Germany only
Employer listed it 10 months ago · Found 1h ago
Been open since 10 months ago. Long-running listings are sometimes left up after the role is filled.
Salary
Not stated
Location
Germany only
Timezone
Not stated
Contract
Full-time
Experience
Mid
Category
Customer Support
This employer didn't state pay. Jobs like this usually pay around $80k–$140k a year, a typical range taken from 264 mid-level customer support roles on Nomaders that do state pay. It's a guide, not an offer.
Remote flexibility
Work from home
This is a remote role, but the employee must be based in Germany. It is work from home rather than work from anywhere.
What the employer says
- Source listing states candidate location: "Remote job, Köln, Germany, Remote"
What Nomaders makes of it
- Residency required in Germany
- Payroll and tax are likely handled in that country only
The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.
About the role
Du willst nicht nur betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nicht durch Tickets, sondern durch Wachstumsphasen: Du hilfst dabei, unsere SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts zu verankern, neue Use Cases zu aktivieren und Accounts systematisch auszubauen. Wenn du Lust hast, Impact im Customer Success wirklich messbar zu machen, freuen wir uns auf dich.
epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.
Das erwartet dich
Als Teil unseres strategischen Customer Success Teams arbeitest du mit Bestandskunden daran, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen – mit einem klaren Fokus auf Wachstum und nachhaltiger Aktivierung.
Du entwickelst datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption , unterstützt Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases und trägst aktiv dazu bei, den Mehrwert unseres Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich auszubauen.
Die Segmentierung von Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad liegt in deiner Hand – ebenso wie die Identifikation von Power Usern und internen Champions zur Skalierung unserer Lösung.
Du nutzt KPIs wie beispielsweise Login-Frequenz und Feature-Nutzung zur Ableitung von Maßnahmen – und gestaltest den Aufbau unseres CS-KPI-Systems aktiv mit.
Du trägst dazu bei, Customer Success bei epilot von einer betreuenden Rolle hin zu einer strategischen Wachstumsfunktion zu entwickeln.
Optional : Wenn du bereits Erfahrung in Partner-Trainings, Zertifizierungen oder Enablement-Formaten mitbringst – perfekt. Hier gibt es Wachstumsmöglichkeiten ins Partner-Management.
Das bringst du mit
Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld (mind. 2 Jahre), idealerweise mit Fokus auf Adoption, Expansion oder Reaktivierung.
Du hast mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen gearbeitet und weißt, wie wichtig Stakeholder-Alignment und Power User sind.
Du denkst in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen , nicht in Tickets.
Du bringst technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools) mit und kannst zwischen Use Case und Feature argumentieren.
Du hast Freude daran, interne Prozesse zu strukturieren, dir neue Methoden zu erarbeiten und bestehende Accounts strategisch auszubauen .
Du kommunizierst sicher mit Business-Stakeholdern wie mit IT-nahen Nutzern – und kannst Mehrwerte in beiden Welten vermitteln.
Bonus : Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten.
Das bieten wir dir
Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.
Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.
Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur
Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir
Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke
Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
Requirements
The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.
Benefits
No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.
How to apply
- 1Check the flexibility label above, work from home, matches where you plan to live and work.
- 2Tailor your CV to the role at epilot GmbH, mentioning your remote working experience.
- 3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.
Found 1h ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.
Listing sourced from Company boards.
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Free to apply, no account needed.
Typically $80k to $140k per year · You'll be taken to the employer's careers page.