Qonto
More roles at QontoCustomer Care Agent Deutschland (m/w/d)
Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.
Hybrid · Belgrade, Serbia
Employer listed it 3 weeks ago · Added 8 days ago
Been open since 3 weeks ago, still being checked, but it has been live a while.
Salary
Not stated
Location
Hybrid · Belgrade, Serbia
Timezone
Not stated
Contract
Full-time
Experience
Mid
Category
Customer Support
The employer did not publish a salary, and we have too few comparable roles to estimate one.
What the advert says
Quoted word for word from the employer's advert. Where it says nothing, we say so.
- Working hours
- Not mentioned in the advert
- Where you can work from
Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.
- Contract
- Not mentioned in the advert
- Experience asked for
- Not mentioned in the advert
- Pay
- Not mentioned in the advert
Remote flexibility
Hybrid
This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Belgrade, Serbia, Hybrid, so you need to live within commuting distance.
What the employer says
- Source listing states candidate location: "Belgrade, Serbia, Hybrid"
- Listing mentions "Hybrid"
What Nomaders makes of it
- Not suitable if you plan to move between countries
The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.
Before you apply
Questions worth asking: Nomaders interpretation
- This role involves office time, but the advert does not say how often. Ask how many days a week are expected on site.
- No pay is stated. Ask for the salary range before investing time in interviews.
- The advert does not say whether this is employment or a contractor arrangement. Ask, as it affects tax and benefits.
Produced automatically from this advert's text; not reviewed by a person. The employer's own page is the final word.
About the role
Our mission and customers: We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.7 on Trustpilot, based on 60,000 reviews. Our culture puts customer satisfaction at the core of what we do, as proven by our Net Promoter Score of 75 (more about our culture here ).
Our journey: Founded in 2017 by Alexandre and Steve , Qonto has grown to 1,700 Qontoers serving over 750,000 customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started.
Our beliefs: We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process because the best teams are built on merit.
AI at Qonto: AI is deeply embedded in how we work ( here ) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it. ------------------------------------------------------------------------------
Werde Teil unseres Customer Care Teams als Customer Care Agent Deutschland und unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskunden und sorgst für ein reibungsloses Banking-Erlebnis. Du berichtest an Sanja Kadžibanov , die unser Customer Care Team Deutschland leitet. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.
➡️ Was du tun wirst
Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen — du bearbeitest anspruchsvolle Fälle mit Sorgfalt und Präzision.
Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Kunden bei Fragen und Problemen rund um Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten beraten und schnelle Lösungen liefern.
VIP-Eskalationen priorisieren: Anfragen wichtiger Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit bearbeiten und sicherstellen, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.
Wissensbasen effizient nutzen: Schnell durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen identifizieren und Erkenntnisse teilen, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen.
➡️ Was wir suchen
Erfahrung im Kundenservice: Mindestens ein Jahr in einem kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung — du schreibst auf dem Niveau, das deutsche Geschäftskunden erwarten. Gute Englischkenntnisse ebenfalls erforderlich.
Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kommunizierst auch in schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert.
Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei Fällen mit rechtlichen Implikationen — ein übersehenes Detail kann den Fall verändern.
Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Ticketvolumen einen klaren Kopf und bleibst lösungsorientiert.
➡️ Was wir dir bieten
Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Fälle: Pfändungen, Compliance-Prüfungen, blockierte Zahlungen — das ist kein First-Level-Support. Die Komplexität deiner Arbeit ist von Tag eins an hoch.
Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis: Qontos Kundenzufriedenheit im deutschen Markt hängt direkt von der Qualität deiner Arbeit ab. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein.
Ein Team mit über 100 Mitarbeitern: Du arbeitest in einer etablierten Customer Care Organisation mit klaren Strukturen — Team Leads, Eskalationswege und regelmäßige Teambuilding-Events.
Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.
➡️ Über deine zukünftige Führungskraft
Deine Managerin wird Sanja Kadžibanov sein, die das Customer Care Team Deutschland leitet.
Requirements
The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.
Benefits
No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.
How to apply
- 1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
- 2Tailor your CV to the role at Qonto, mentioning your remote working experience.
- 3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.
Found 9d ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.
Listing sourced from Company boards.
Pay not stated · You'll be taken to the employer's careers page.