Qonto
More roles at QontoKYCB Officer - German market 🇩🇪
Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.
Hybrid · Belgrade, Serbia
Employer listed it 3 weeks ago · Added 8 days ago
Been open since 3 weeks ago, still being checked, but it has been live a while.
Salary
Not stated
Location
Hybrid · Belgrade, Serbia
Timezone
Not stated
Contract
Full-time
Experience
Mid
Category
Customer Support
The employer did not publish a salary, and we have too few comparable roles to estimate one.
What the advert says
Quoted word for word from the employer's advert. Where it says nothing, we say so.
- Working hours
- Not mentioned in the advert
- Where you can work from
Standort: Belgrad (BĂĽro) oder remote in Serbien.
- Contract
- Not mentioned in the advert
- Experience asked for
- Not mentioned in the advert
- Pay
- Not mentioned in the advert
Remote flexibility
Hybrid
This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Belgrade, Serbia, Hybrid, so you need to live within commuting distance.
What the employer says
- Source listing states candidate location: "Belgrade, Serbia, Hybrid"
- Listing mentions "Hybrid"
What Nomaders makes of it
- Not suitable if you plan to move between countries
The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.
Before you apply
Questions worth asking: Nomaders interpretation
- This role involves office time, but the advert does not say how often. Ask how many days a week are expected on site.
- No pay is stated. Ask for the salary range before investing time in interviews.
- The advert does not say whether this is employment or a contractor arrangement. Ask, as it affects tax and benefits.
Produced automatically from this advert's text; not reviewed by a person. The employer's own page is the final word.
About the role
Our mission and customers: We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.7 on Trustpilot, based on 60,000 reviews. Our culture puts customer satisfaction at the core of what we do, as proven by our Net Promoter Score of 75 (more about our culture here ).
Our journey: Founded in 2017 by Alexandre and Steve , Qonto has grown to 1,700 Qontoers serving over 750,000 customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started.
Our beliefs: We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process because the best teams are built on merit.
AI at Qonto: AI is deeply embedded in how we work ( here ) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it. ------------------------------------------------------------------------------
Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams als Customer Onboarding Manager Deutschland und begleite deutsche Unternehmer und Selbstständige bei Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst für einen reibungslosen Start mit Qonto. Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri , Team Manager im Customer Onboarding / KYC/KYB Operations Bereich. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.
➡️ Was du tun wirst
Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit hoher Sorgfalt und Präzision lösen.
Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten auf Fragen rund um Kontoeröffnung und regulierte Prozesse liefern.
Sensible und dringende Fälle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln — Verzögerungen hier bedeuten, dass ein Unternehmer nicht arbeiten kann.
Wissensbasen effizient nutzen: Sicher durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern.
➡️ Was wir suchen
Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
Exzellente Deutschkenntnisse: FlieĂźend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — auch in anspruchsvollen Situationen, in denen Kunden auf ihre Kontoeröffnung warten.
Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen — ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen.
Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.
➡️ Was wir dir bieten
Der erste Kontakt für deutsche Unternehmer: Du begleitest Kunden beim allerersten Schritt mit Qonto — Firmengründung und Kontoeröffnung. Deine Arbeit bestimmt den ersten Eindruck.
Komplexe, regulierte Prozesse: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Kontoaktivierung — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz.
Ein Team mit ĂĽber 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Onboarding-Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen.
Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.
➡️ Über deine zukünftigen Führungskräfte
Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri , Team Leads im Customer Onboarding Germany.
Requirements
The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.
Benefits
No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.
How to apply
- 1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
- 2Tailor your CV to the role at Qonto, mentioning your remote working experience.
- 3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.
Found 9d ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.
Listing sourced from Company boards.
Pay not stated · You'll be taken to the employer's careers page.