Directeur ou directrice principal(e) de produit, IA conversationnelle// Principal Product Manager- Conversational AI

À propos du poste

HTS Assist est l'assistant d'intelligence artificielle agentique de Hopper pour le voyage, qui résout de vrais enjeux clients comme les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations, par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes marques et entreprises de voyage au monde. La voix pose ses propres défis produit, de la latence et de l'alternance de la parole jusqu'au moment de l'escalade vers un humain, et ce poste couvre les deux volets avec la même rigueur.

À titre de directeur ou directrice principal(e) de produit, vous serez responsable de l'agent orienté client de bout en bout : les conversations, l'interface et l'expérience que nos partenaires offrent à des millions de voyageurs. Il s'agit d'un poste délibérément axé sur le design, où vous serez la personne qui tranche les décisions de design au quotidien, en façonnant directement les parcours et les interfaces en étroite collaboration avec les équipes de design de nos partenaires et notre designer interne.

À quoi ressemblerait votre quotidien

Être responsable de la feuille de route de l'agent conversationnel orienté client, tant par clavardage que par la voix, de la couverture des intentions et de la conception des conversations jusqu'aux interfaces que nos partenaires intègrent dans leurs applications et leurs sites web

Établir la norme produit pour la voix en particulier, en couvrant la latence, l'alternance de la parole, la gestion des interruptions, la localisation, la voix en temps réel et la qualité de la reconnaissance et de la synthèse vocale, puisque la tolérance d'une personne au téléphone envers une mauvaise expérience est plus faible que celle d'une personne qui clavarde

Mobiliser les partenaires d'entreprise à travers la découverte, la définition des exigences et les décisions de lancement, en traduisant leurs besoins en choix de produit qui permettent à un seul produit de servir plusieurs partenaires

Collaborer avec l'équipe Solutions partenaires sur la mise en œuvre et l'intégration

Piloter le design au quotidien, en travaillant directement dans Figma pour produire des parcours et des maquettes, et collaborer avec l'équipe de design sur les livrables haute fidélité et de production

Construire des prototypes fonctionnels à l'aide d'outils de codage par IA lorsque cela est plus efficace qu'une spécification écrite, afin de tester des parcours de conversation et des concepts d'interface

Définir et défendre les seuils de qualité avec l'équipe d'évaluation, en couvrant le taux de résolution, le taux de confinement, la justesse des escalades et la qualité des conversations

Spécifier en détail le comportement de l'agent, y compris la résolution, le ton, la politique d'escalade, les garde-fous et les cas limites, et itérer à partir des données de conversations réelles

Rester proche des équipes GTM, Solutions partenaires et Succès client, afin de faire remonter les apprentissages du terrain vers la feuille de route

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède

8 ans ou plus d'expérience en gestion de produit, incluant une responsabilité de niveau principal ou de direction sur un produit orienté client, avec une expérience directe du lancement de produits conversationnels vocaux tels que les systèmes IVR, les robots vocaux ou l'automatisation vocale de centres de contact

Une responsabilité directe d'un produit vocal en production, pas seulement d'un produit conversationnel par clavardage ou par texte, avec une bonne connaissance des compromis liés à la reconnaissance et à la synthèse vocale, des seuils de latence et de la gestion de l'alternance de la parole ou des interruptions. Il s'agit d'une compétence exigée

Une aisance en design, à l'aise de manipuler des fichiers de design et de produire seul(e) des parcours et des maquettes de base dans Figma, ayant déjà agi comme responsable de design de facto au sein d'une petite équipe

La capacité d'écrire suffisamment de code pour faire fonctionner un prototype sans attendre un ingénieur ou une ingénieure, en intégrant les outils d'IA comme partie normale de sa façon de construire

Une expérience concrète en développement front-end, ayant déjà bâti ou lancé des interfaces web et étant capable d'échanger de façon crédible avec des ingénieurs

Une solide expérience auprès de clients d'entreprise, idéalement dans des industries réglementées, à façonner les exigences et les décisions de lancement au niveau du produit

Une approche axée sur les données, ancrée dans les mesures de service à la clientèle et d'automatisation, incluant la résolution, le confinement, la satisfaction client et la qualité des escalades

Une bonne connaissance pratique des produits basés sur les grands modèles de langage, incluant la conception des invites et des comportements, les pratiques de qualité en IA et leurs modes d'échec

Avantages sociaux

Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'options avant l'entrée en bourse