Ingénieur(e) Full Stack Senior, HTS Assist// Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform

À propos du poste HTS Assist est l'assistant d'intelligence artificielle agentique d'Hopper pour le voyage. Il résout de véritables enjeux clients, notamment les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations, par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes marques de voyage au monde. Nous recherchons un ingénieur ou une ingénieure full stack sénior pour piloter ce produit, en assurant la responsabilité complète de la couche vocale et temps réel, tout en contribuant à l'ensemble de la pile technologique : interfaces React/TypeScript, services Scala et Python, et infrastructure infonuagique. L'équipe est restreinte et expérimentée, la portée des responsabilités est large, et le chemin entre votre code et l'appel téléphonique d'un voyageur est court.

À quoi ressemblera votre quotidien

Assurer la responsabilité complète du canal vocal, y compris les intégrations de téléphonie et de CPaaS (par exemple Twilio, Amazon Connect), les pipelines de reconnaissance et de synthèse vocale en continu, l'orchestration de modèles en temps réel, ainsi que les budgets de latence et de qualité

Développer des fonctionnalités sur l'ensemble de la pile technologique, y compris des interfaces de clavardage web en React/TypeScript, des services back-end en Scala et Python, et une infrastructure sur GCP

Concevoir une architecture multilocataire, où un seul code source dessert plusieurs partenaires par configuration plutôt que par des versions distinctes

Construire les mécanismes de sécurité et de conformité audités par les partenaires d'entreprise, notamment les garde-fous, le filtrage de contenu et les points d'intégration de la rédaction des renseignements personnels

Maintenir la santé des déploiements essentiels aux revenus grâce à l'observabilité, aux alertes, à la gestion des incidents et au respect des ententes de niveau de service

Développer les capacités de plateforme que nos ingénieurs déployés sur le terrain configurent pour les intégrations de téléphonie des partenaires et les mises en production

Contribuer à l'excellence technique de l'équipe par la révision de code, les revues d'architecture et le mentorat

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède

Plus de 6 ans d'expérience en génie logiciel, avec une responsabilité de niveau sénior sur des systèmes en production et une réelle polyvalence full stack

Une expérience concrète des systèmes en temps réel : applications vocales, WebRTC/SIP, diffusion multimédia en continu, ou produits comparables à faible latence

Une solide maîtrise d'un cadre front-end moderne (React, TypeScript) et une expertise back-end (Scala ou un autre langage JVM, et/ou Python), ainsi qu'une expérience en infrastructure infonuagique (GCP ou AWS)

Une expérience dans la conception, le développement et la maintenance d'API RESTful, de microservices ou de systèmes pilotés par événements

L'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour la programmation comme partie intégrante de son flux de travail, avec le jugement nécessaire pour réviser, corriger et assumer la responsabilité de tout ce qui est mis en production

Une mentalité axée sur l'exploitabilité des systèmes : ententes de niveau de service, observabilité, astreintes et plans de retour en arrière

La capacité à décomposer des problèmes complexes, à faire des compromis pragmatiques et à livrer de façon itérative, appuyée par une communication solide avec les équipes de produit, de conception et d'opérations

Un atout : une expérience en IA conversationnelle ou en orchestration de modèles de langage, y compris des technologies vocales comme Deepgram, ElevenLabs, Whisper ou OpenAI Realtime

Un atout : une connaissance pratique des plateformes de téléphonie infonuagique ou CPaaS telles que Twilio, Amazon Connect, Genesys ou LiveKit

Un atout : une expérience dans la création d'outils de service à la clientèle, de gestion de la relation client, de centre de contact ou d'automatisation des processus

Une connaissance des technologies propres à l'industrie du voyage (PSS/GDS, PMS/CRS hôteliers) est un atout, mais non requise

Avantages sociaux

Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'actions pré-IPO

Hopper couvre 100 % des primes du régime d'assurance collective