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Product Support Manager (x/f/m)

Hybrid

Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.

This advert is written in French. Nomaders shows it exactly as the employer published it. Nothing is translated.

Hybrid · Nantes

Employer listed it 7 weeks ago · Added 2 days ago

Been open since 7 weeks ago. Long-running listings are sometimes left up after the role is filled.

Salary

Not stated

Location

Hybrid · Nantes

Timezone

Not stated

Contract

Contract

Experience

Mid

Category

Customer Support

The employer did not publish a salary, and we have too few comparable roles to estimate one.

What the advert says

Quoted word for word from the employer's advert. Where it says nothing, we say so.

Working hours
Not mentioned in the advert
Where you can work from
Location eligibility not confirmed
Contract
Not mentioned in the advert
Experience asked for
Not mentioned in the advert
Pay
Not mentioned in the advert

Remote flexibility

Hybrid

This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Nantes, Hybrid, so you need to live within commuting distance.

What the employer says

  • Source listing states candidate location: "Nantes, Hybrid"
  • Listing mentions "Hybrid"

What Nomaders makes of it

  • Not suitable if you plan to move between countries

The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.

Before you apply

Questions worth asking: Nomaders interpretation

  • This role involves office time, but the advert does not say how often. Ask how many days a week are expected on site.
  • No pay is stated. Ask for the salary range before investing time in interviews.
  • The advert does not say whether this is employment or a contractor arrangement. Ask, as it affects tax and benefits.

Produced automatically from this advert's text; not reviewed by a person. The employer's own page is the final word.

About the role

Vos missions

Au cœur de la satisfaction des professionnels de santé, l’équipe Product Support Tech PRM accompagne les praticiens sur l’ensemble des sujets d’intégration produit, de la prise en main jusqu’à la résolution des escalades les plus complexes. Dans un contexte de transformation majeure — portée par l’intelligence artificielle et l’évolution de notre modèle de support — le ou la Product Support Team Manager Tech PRM joue un rôle clé pour faire performer une organisation multi-niveaux, composée de 3 Team Leaders et de leurs équipes de conseillers.

En rejoignant l’équipe de Jean-Philippe Chevrie (Product Support Senior Team Manager), vous aurez un impact direct sur la fidélisation et l’engagement de notre base de praticiens, sur la qualité de service délivrée, et sur la montée en compétences de vos managers.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

Contribuer à l’atteinte du NPS cible sur le périmètre Tech PRM en renforçant l’engagement et la fidélisation des praticiens (Usage, Trust, Value)

Piloter la performance de l’équipe et garantir l’atteinte des KPIs cibles (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) en mettant en place des plans d’action efficaces

Structurer et développer les 3 Team Leaders, en renforçant leur capacité à manager, développer et faire performer leurs équipes de conseillers

Réduire les escalades internes et fluidifier l’organisation du Support Tech PRM pour limiter les échanges en ping-pong entre les équipes

Collaborer avec les parties prenantes clés (Account Management, Tech/Dev, BPO) pour mettre en œuvre des initiatives à fort impact sur l’expérience praticien

Contribuer à la transformation IA du support en pilotant l’adoption de nouveaux outils et processus au sein de l’équipe

Les qualités attendues en tant que Product Support Team Manager Tech PRM

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n’avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez ĂŞtre le prochain membre de notre Ă©quipe si vous :

Justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipe à plusieurs niveaux (management de managers ou de Team Leaders)

Maîtrisez le pilotage d’indicateurs de performance (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) et savez mettre en place des plans d’action concrets pour les atteindre

Avez un solide background en support client, service delivery ou opérations, idéalement dans un environnement à fort volume

Faites preuve d’une grande agilité pour adopter de nouveaux outils et processus, notamment liés à l’IA

Êtes à l’aise en français courant et disposez d’un niveau d’anglais professionnel

Ce serait fantastique si :

Vous avez évolué dans un environnement Tech, SaaS ou santé numérique

Vous avez de l’expérience dans le pilotage de partenaires externes ou de prestataires BPO

Vous avez participé à une transformation organisationnelle ou à la structuration d’une équipe support

Notre offre

Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants

Requirements

The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.

Benefits

No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.

How to apply

  1. 1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
  2. 2Tailor your CV to the role at Doctolib, mentioning your remote working experience.
  3. 3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.

Found 3d ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.

Listing sourced from Company boards.

Pay not stated · You'll be taken to the employer's careers page.