Doctolib
Team Lead Technical Support (x/f/m)
Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.
This advert is written in German. Nomaders shows it exactly as the employer published it. Nothing is translated.
Hybrid · Berlin
Employer listed it 11 months ago · Added 4 days ago
Been open since 11 months ago. Long-running listings are sometimes left up after the role is filled.
Salary
Not stated
Location
Hybrid · Berlin
Timezone
Not stated
Contract
Contract
Experience
Lead
Category
Customer Support
This employer didn't state pay. Jobs like this usually pay around $165k–$230k a year, a typical range taken from 58 lead-level customer support roles on Nomaders that do state pay. It's a guide, not an offer.
Remote flexibility
Hybrid
This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Berlin, Hybrid, so you need to live within commuting distance.
What the employer says
- Source listing states candidate location: "Berlin, Hybrid"
- Listing mentions "Hybrid"
What Nomaders makes of it
- Not suitable if you plan to move between countries
The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.
About the role
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft
Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig.
Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und unseren Kund:innen in der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Als Manager:in des Technical Support Teams trägst Du die Verantwortung für Technical Services Engineers und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Doctolib-Erfahrung machen.
Deine Aufgaben
Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen
Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen
Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln
Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab
Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern
Du förderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management
Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen
Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen
Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung
Besonders interessant sind für uns außerdem:
Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
Erfahrung mit agilen Methoden
Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung
Was wir Dir bieten
Requirements
The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.
Benefits
No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.
How to apply
- 1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
- 2Tailor your CV to the role at Doctolib, mentioning your remote working experience.
- 3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.
Found 5d ago. Last checked 23 Sept. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.
Listing sourced from Company boards.
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Free to apply, no account needed.
Typically $165k to $230k per year · You'll be taken to the employer's careers page.