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Senior Implementation Engineer – Phone Assistant (x/f/m)

Hybrid

Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.

This advert is written in German. Nomaders shows it exactly as the employer published it. Nothing is translated.

Hybrid · Berlin

Employer listed it 4 days ago · Added 2 days ago

First listed 4 days ago and still open.

Salary

Not stated

Location

Hybrid · Berlin

Timezone

Not stated

Contract

Contract

Experience

Senior

Category

Customer Support

The employer did not publish a salary, and we have too few comparable roles to estimate one.

What the advert says

Quoted word for word from the employer's advert. Where it says nothing, we say so.

Working hours
Not mentioned in the advert
Where you can work from
Location eligibility not confirmed
Contract
Not mentioned in the advert
Experience asked for
Not mentioned in the advert
Pay
Not mentioned in the advert

Remote flexibility

Hybrid

This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Berlin, Hybrid, so you need to live within commuting distance.

What the employer says

  • Source listing states candidate location: "Berlin, Hybrid"
  • Listing mentions "Hybrid"

What Nomaders makes of it

  • Not suitable if you plan to move between countries

The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.

Before you apply

Questions worth asking: Nomaders interpretation

  • This role involves office time, but the advert does not say how often. Ask how many days a week are expected on site.
  • No pay is stated. Ask for the salary range before investing time in interviews.
  • The advert does not say whether this is employment or a contractor arrangement. Ask, as it affects tax and benefits.

Produced automatically from this advert's text; not reviewed by a person. The employer's own page is the final word.

About the role

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Wir suchen Dich als Senior Implementation Engineer  als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin . Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere komplexesten Implementierungen des KI-basierten Telefonassistenten und stellst sicher, dass Praxen und Krankenhäuser ein effizientes, zuverlässiges und nachhaltiges Onboarding-Erlebnis haben. Als technischer Sparring Partner im Team entwickelst Du Standards, Prozesse und Lösungen, die unser Onboarding skalierbarer machen – und wirkst mit Deinen Verbesserungen weit über den eigenen Bereich hinaus.

Deine Aufgaben

Du übernimmst technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfälle, und sorgst so für eine konsistent gute Onboarding-Journey unserer Kund:innen.

Du treibst unsere Multi-Onboarding-Strategie voran und verantwortest mittelfristig auch das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.

Stakeholder Management: Du bist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen und pflegst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Sales, Deployment und Product.

Wissenstransfer & Coaching: Du coachst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien – für ein höheres technisches Niveau und mehr Konsistenz im gesamten Team.

Projektmanagement: Du initiierst und leitest eigenständig cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung und treibst den gezielten Einsatz von KI-Tools voran, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Kapazitäten für das Wesentliche freizusetzen: unsere Kund:innen und ihre Patient:innen.

Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen in Produkt und Prozess voranzutreiben – z. B. in Feedback Loops mit Tech und Product.

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen – idealerweise mit Telefonanlagen oder vergleichbarer Telekommunikationsinfrastruktur

Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams

Eigenständige Lernbereitschaft und nachweislicher Impact bei Prozess- und Projektverantwortung

Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team

Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2)

Was wir Dir bieten

Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest

28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten

Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)

Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)

Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Requirements

The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.

Benefits

No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.

How to apply

  1. 1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
  2. 2Tailor your CV to the role at Doctolib, mentioning your remote working experience.
  3. 3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.

Found 3d ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.

Listing sourced from Company boards.

Pay not stated · You'll be taken to the employer's careers page.