Doctolib
Customer Success Representative (x/f/m)
Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.
This advert is written in German. Nomaders shows it exactly as the employer published it — nothing is translated.
Hybrid · Berlin
Employer listed it 4 months ago · Added 4 days ago
Been open since 4 months ago. Long-running listings are sometimes left up after the role is filled.
Salary
Not stated
Location
Hybrid · Berlin
Timezone
Not stated
Contract
Contract
Experience
Mid
Category
Customer Support
This employer didn't state pay. Jobs like this usually pay around $90k–$145k a year, a typical range taken from 290 mid-level customer support roles on Nomaders that do state pay. It's a guide, not an offer.
Remote flexibility
Hybrid
This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Berlin, Hybrid, so you need to live within commuting distance.
What the employer says
- Source listing states candidate location: "Berlin, Hybrid"
- Listing mentions "Hybrid"
What Nomaders makes of it
- Not suitable if you plan to move between countries
The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.
About the role
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Representative (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.
Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.
Deine Aufgaben
Du unterstützt Dein Team operativ : Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios
Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter : Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
Du sicherst hohe Datenqualität : Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert
Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie : Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten
Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit : Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen
Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen : Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum
Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:
Erste Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in
Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent
Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer
Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich
Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit
Besonders interessant sind für uns außerdem
Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung
Was wir dir bieten
Requirements
The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.
Benefits
No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.
How to apply
- 1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
- 2Tailor your CV to the role at Doctolib, mentioning your remote working experience.
- 3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.
Found 5d ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.
Listing sourced from Company boards.
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Free to apply, no account needed.
Typically $90k–$145k · You'll be taken to the employer's careers page.