Doctolib

Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m)

Hybrid

Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.

This advert is written in French. Nomaders shows it exactly as the employer published it. Nothing is translated.

Hybrid · Nantes

Employer listed it 17 months ago · Added 2 days ago

Been open since 17 months ago. Long-running listings are sometimes left up after the role is filled.

Salary

Not stated

Location

Hybrid · Nantes

Timezone

Not stated

Contract

Experience

Mid

What the advert says

Quoted word for word from the employer's advert. Where it says nothing, we say so.

Working hours: Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.
Where you can work from: Location eligibility not confirmed
Contract: Not mentioned in the advert
Experience asked for: Not mentioned in the advert
Pay: Not mentioned in the advert

Remote flexibility

Hybrid

This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Nantes, Hybrid, so you need to live within commuting distance.

What the employer says

Source listing states candidate location: "Nantes, Hybrid"
Listing mentions "Hybrid"

What Nomaders makes of it

Not suitable if you plan to move between countries

The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.

Before you apply

Questions worth asking: Nomaders interpretation

This role involves office time, but the advert does not say how often. Ask how many days a week are expected on site.
No pay is stated. Ask for the salary range before investing time in interviews.
The advert does not say whether this is employment or a contractor arrangement. Ask, as it affects tax and benefits.

Produced automatically from this advert's text; not reviewed by a person. The employer's own page is the final word.

About the role

Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes

Vous aimez aider les utilisateurs, comprendre leurs problématiques et trouver des solutions ? Rejoignez l’équipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles.

En tant que Customer Support, vous êtes leur premier point de contact lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté. Vous analysez leur situation, les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire, efficace et pédagogique.

Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits. Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené à :

Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.

Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.

Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e-prescription, suivi de patientèle, etc.

Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.

Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.

Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.

Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.

Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.

Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Le profil que nous recherchons

Vous pourriez réussir dans ce rôle si :

Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.

Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.

Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.

Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.

Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Requirements

The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.

Benefits

No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.

How to apply

1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
2Tailor your CV to the role at Doctolib, mentioning your remote working experience.
3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.

Found 3d ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.

Listing sourced from Company boards.

Pay not stated · You'll be taken to the employer's careers page.