Doctolib

Senior Manager Customer Engineering - Paris/Nantes (x/f/m)

Hybrid

Part remote, part office, you need to live within commuting distance of a named location.

This advert is written in French. Nomaders shows it exactly as the employer published it. Nothing is translated.

Hybrid · Nantes

Employer listed it 8 weeks ago · Added 2 days ago

Been open since 8 weeks ago. Long-running listings are sometimes left up after the role is filled.

This listing wasn't found on its job board during the last check. It may have just closed, check the original posting before spending time on an application.

Salary

Not stated

Location

Hybrid · Nantes

Timezone

Not stated

Contract

Experience

Senior

What the advert says

Quoted word for word from the employer's advert. Where it says nothing, we say so.

Working hours: Not mentioned in the advert
Where you can work from: Location eligibility not confirmed
Contract: Not mentioned in the advert
Experience asked for: Not mentioned in the advert
Pay: Not mentioned in the advert

Remote flexibility

Hybrid

This role is only partly remote, the employer expects time in the office around Nantes, Hybrid, so you need to live within commuting distance.

What the employer says

Source listing states candidate location: "Nantes, Hybrid"
Listing mentions "Hybrid"

What Nomaders makes of it

Not suitable if you plan to move between countries

The quotes above are the employer's own words; the reading is ours. Always check the original listing and employment terms before working from another country.

Before you apply

Questions worth asking: Nomaders interpretation

This role involves office time, but the advert does not say how often. Ask how many days a week are expected on site.
No pay is stated. Ask for the salary range before investing time in interviews.
The advert does not say whether this is employment or a contractor arrangement. Ask, as it affects tax and benefits.

Produced automatically from this advert's text; not reviewed by a person. The employer's own page is the final word.

About the role

Vos missions

Au sein de l'équipe Customer Engineering de Doctolib, vous pilotez deux équipes dédiées à l'intégration technique et à la migration de données (15 à 20 personnes au total), composées de Team Managers et de contributeurs individuels. Votre périmètre couvre l'ensemble du cycle d'intégration technique de nos clients : implémentation de nos solutions API et de téléphonie, et migration de leurs données depuis leurs systèmes existants vers Doctolib. En tant que membre de l'équipe de management Customer Engineering, vous contribuez activement à la stratégie et à l'excellence opérationnelle du département, au service d'un impact concret sur l'accès aux soins en France et en Europe.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

Manager et développer 1 à 2 Team Managers ainsi qu'une équipe de contributeurs individuels en direct, en assurant leur montée en compétences managériales et techniques (data, intégration API, IA).

Assurer une livraison optimale sur l'ensemble du périmètre Tech Implementation & Data Migration Engineering : structuration des équipes, suivi des objectifs, pilotage de la capacité et gestion des escalades complexes.

Piloter et améliorer en continu les KPIs clés de delivery (time-to-go-live, taux de réussite des migrations, qualité data, satisfaction client post-intégration) et conduire des transformations structurantes (automatisation, intégration de l'IA).

Collaborer de manière stratégique avec les équipes Sales, Account Management, Partnerships, Product et Engineering pour influencer la roadmap et optimiser le cycle de vente et de déploiement.

Industrialiser la capacité à livrer des solutions sur-mesure pour les clients les plus exigeants et faire du custom engineering un levier de satisfaction et de croissance.

Contribuer à la stratégie Customer Engineering et assurer le pilotage opérationnel du périmètre : reporting, gestion budgétaire, recrutement et onboarding des profils clés.

Vous serez en relation avec :

Les professionnels de santé et leurs équipes IT, les éditeurs de logiciels et fournisseurs de téléphonie partenaires

Les équipes internes Sales, Account Management, Partnerships, Product Support, Product & Engineering (I/O, Phone Assistant)

Les autres équipes Customer Engineering en France, Allemagne et Italie

Les missions de vos équipes :

Tech Implementation

Piloter les projets de déploiement des connecteurs API et intégrations téléphonie (Phone Assistant), de l'audit technique à la mise en production

Accompagner techniquement clients et prestataires IT, garantir qualité et délais, et industrialiser les process d'implémentation

Contribuer avec Product & Engineering à l'évolution des connecteurs et outils d'intégration

Data Migration Engineering

Piloter la migration des données patients, RDV et cliniques/financières depuis les logiciels historiques (PRM et C&F)

Automatiser progressivement les imports, développer des solutions custom pour les cas complexes et garantir la qualité, l'exhaustivité et la conformité des données migrées

Sur ces deux périmètres, les équipes utilisent activement l'IA générative et développent leur propre outillage pour accélérer la livraison et améliorer la qualité.

Les qualités attendues en tant que Senior Manager, Customer Engineering

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Requirements

The employer hasn't listed requirements separately, they're described in the role summary above and on the original listing.

Benefits

No benefits package published with this listing. Ask about it at first interview.

How to apply

1Check the flexibility label above, hybrid, matches where you plan to live and work.
2Tailor your CV to the role at Doctolib, mentioning your remote working experience.
3Apply directly on the employer's careers page using the button below. Nomaders never handles your application.

Found 3d ago. Last checked today. Always confirm the details on the original posting, salary and location can change after publication.

Listing sourced from Company boards.

Pay not stated · You'll be taken to the employer's careers page.